Ainda na semana passada escrevi um artigo sobre o que se deve fazer quando se perde o PageRank, e provavelmente uma das reacções imediatas que qualquer blogger ou webmaster tem é: Contactar o Google!!
No entanto, sofremos praticamente todos do mesmo problema: como contactar o Google?
Achei que era importante então, realizar uma lista com as 10 melhores formas de contactar o Google, ainda que possa não obter respostas concludentes face aos seus problemas.
Conseguir contactar alguém dentro do Google, que o ajude com um website ou um blog, pode parecer uma tarefa simples, mas na realidade não é.
As 10 melhores formas de contactar o Google:
1- Vá ao Google Webmaster Help que se encontra no Google Groups e exponha o seu problema;
2- Registe-se na Webmaster Central do Google e utilize as fichas de contacto lá existentes. Através desta central o Google filtra melhor a relevância e fiabilidade dos contactos;
3- Vá a uma conferência do Google e tente falar com alguém do departamento de pesquisas do grupo;
4- Coloque uma questão no fórum WebmasterWorld, no SearchEngine Forums ou no DigitalPoint, todos eles com secções próprias só para o debate de questões relacionadas com o Google. Os links que coloquei levam-no directamente lá.
5- Faça um amigo que já conheça alguém no departamento de pesquisas do Google (díficil?);
6- Tente contactar o Google por email, embora seja passível de não receber qualquer resposta;
7- Faça um grande post de reclamação e aguarde que o Google lhe envie uma aspirina;
8- Consiga destaque no Slashdot e pode ser que o Matt Cuts reaja!;
9- Ameaçe o Google como a KinderStart.com já fez no passado (resultou perfeitamente);
10- Contacte o Google por carta com aviso de recepção. Veja aqui todas as moradas do Google. Aproveite e reze para que algumas destas soluções lhe resolva o problema, ou então aguarde como aconselhei aqui.
É impressionante como uma grande multi-nacional como o Google é tão dificil de ser contactada. Poucos são os exemplos de quem conseguiu contactar e obter resposta, principalmente se o contacto se deve a perdas de PageRank, penalizações ou assuntos do estilo.
A minha experiência de contacto com o Google até foi positiva, mas foi relativa a um contacto para uma campanha Adwords, e nesse âmbito eles têm a amabilidade de responder, vá-se lá saber porquê…
Ficam então algumas das dicas que considero mais importantes na hora do aperto. Se tiver problemas com o Google, pode também aproveitar os comentários do Fique-Rico.com para desabafar e procurar ajuda.
E você já alguma vez teve problemas ou necessidade de contactar o Google? Como o fez?
Até Já.
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Alex
Por acaso uma vez fiquei sem acesso a uma conta minha do gmail e contactei-os já não sei bem por onde, até hoje não recebi nenhuma resposta. Felizmente consegui reaver a conta com um email secundário e recomendo a todos os que tenham contas gmail a configurar um email secundário caso tenham problemas em aceder a uma conta.
http://www.inbrand.net
Domingos V.
Paulo eu e as correções, não resisto. Entenda que pretendo ajudá-lo a com temas que por vezes parecem “fugir-lhe do controlo”.
“6- Tente contactar o Google por email, embora seja passível de não receber qualquer resposta; ”
Recebe sempre resposta, começa por ser automática e se você persistir é atendido pelo nosso pessoal em Dublin (que são muito prestativos e profissionais)
“9- Ameaçe o Google como a KinderStart.com já fez no passado (resultou perfeitamente);”
Está a ser irónico certo? Quem se dirigir a eles com agressividade tem 100% de hipóteses de ficar na mesma ou pior.
Cumps
Paulo Faustino
Olá Domingos. Obrigado pelo comentário.
O seu contacto é sempre pertinente e interessante, pelo que é bem aceite certamente. Aqui ninguém é “Guru” em nada, portanto, estamos sempre em aprendizagem.
Quanto às suas afirmações, na 6ª discordo. O Google nem sempre responde. As respostas automáticas na minha óptica, nem são consideradas respostas.
Então se formos pelo campo das queixas ou reclamações, são muito poucos os que recebem resposta. O comentário do Alex é a prova disso.
No 9º ponto estava claramente a ser hirónico. Até porque o KinderStart.com utilizou uma estratégia de mobilização geral contra o Google na altura, juntando todos aqueles que tinham queixas por perdas de PR ou penalizações diversas.
Obviamente entrar “a matar” nunca é solução :P
Até Já!
www.estrategiadigital.com.br
Se a dúvida for em relação ao Adwords, tente o blog deles:
http://adwords-br.blogspot.com/
Paulo Faustino
Olá Estratégia. Obrigado pelo comentário.
De facto o blog do Google é também uma boa opção, mas somente agora, que os comentários estão abertos e há lugar ao debate!
Até Já!
Bruno
Parabens pela inforamação, muito boa!
Boa pascoa.
MiStEr_QuIm
Boas,
Eu também estou numa situação em que precisava contactar urgentemente o google e não consigo, já tentei pelas formas de contacto que eles disponiblizam, mas o que eu queria mesmo era um contacto mais directo, porque as soluções que eles enviam nas respostas automáticas nenhuma tem algo a ver directamente com a minha situação.
Acontece que eu atingi o valor de pagamento no google adsense antes do dia 15 de setembro e era suposto já ter recebido o pagamento por transferência bancária, acontece que hoje é dia 4 de Novembro e ainda nada :S
Nunca tinha tido este problema, recebi sempre os pagamentos sem quaisquer problema. Eu precisava de contactar o google, mas está dificel e as respostas automáticas não me ajudam em nada.
Fernando Carvalho
Conclusão SITES são em princípio para negócios. Não é isso que procuro. Quase todas as actividades Google são canalizadas para negócios. Obrigado mas o meu negócio não comporta dinheiro, senão o básico dinheiro que consegui com o meu trabalho. Hoje estou livre dos interesses, dos convénios, dos fato e das gravatas incomodativas, do dizer o que convem, hoje só procuro a amizade e os amigos desinteressados e das coisas sem preço. Vim de uma família desafogada, tenho pessoas de família com alguns meios económicos, mas por ironia não são felizes porque o egoismo as invade. Procuro a paz o amor ao próximo e a gratidão. O google não me faz feliz com esse mercantilismo desenfreado. Obrigado. Fernando Carvalho.