Uma das questões que me tenho colocado ultimamente, prende-se com a estratégia desenvolvida em torno das ajudas prestadas directamente a leitores aqui do blog, ou de outros blogs que eu também possuo. Há medida que os projectos vão crescendo, vão surgindo cada vez mais emails com pedidos de ajuda dos leitores, aos quais por vezes é necessário dizer que não, custe o que custar.
Na verdade e nos últimos 2 meses, tenho vindo a analisar esse crescente de contactos, e achei que seria interessante partilhar alguns pontos de vista acerca do tipo de estratégia a delinear numa situação desse tipo, sem que tenha de perder leitores, ou muito menos a sua sanidade mental, enquanto tenta combater ferozmente em todas as frentes.

Imagem por petite corneille

Ser contactado para prestar ajuda, é seguramente um sinal de crescimento e maturidade, que regra geral significa que os seus leitores lhe atribuem valor e o consideram um mentor numa determinada área de acção. Quanto mais frequentemente isso acontecer, maior o significado quem tem.
No entanto, muitas vezes dizer que não, pode ser considerada uma acção pouco amigável e seja por que motivo for, haverá sempre quem não goste e considere isso uma afronta. Para evitar isso, vamos analisar alguns aspectos importantes sobre como responder efectivamente a todos os pedidos de ajuda dos seus leitores.

1. DEFINA OS LIMITES DA SUA BONDADE
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Embora ajudar faça muitas vezes parte do negócio, há também aquele gosto especial em deixar outro utilizador satisfeito e rendido à nossa prestatividade.
Embora isso seja exequível numa primeira fase, em você recebe um email por semana e ainda tem lidar com pouco tráfego e poucos comentários no seu blog, a verdade é que essa situação rapidamente irá alterar-se, e quando o seu email começar a receber 3 ou 4 pedidos de ajuda por dia, as coisas começam a complicar-se.

Numa análise deste tipo, é importante saber definir os limites da sua acção, sem que prejudique a sua imagem pessoal e a relação que tem com os seus leitores. Marque uma posição, ajude aqueles que por vezes têm pequenos problemas de resolução simples, e se conseguir, indique-lhes artigos ou sites onde possam encontrar as respostas para as suas perguntas. Muitas vezes os leitores têm a preguiça de procurar no Google pela resposta às suas perguntas, e acabam por achar que um email é a forma mais prática de obterem o que necessitam.

Definindo um limite, explique aos seus leitores a razão de não os puder ajudar, e considere uma abordagem simpática e disponível.
Aconselho-o também a ler as seguintes opções que terá ao seu dispor na altura de responder aos seus leitores com brevidade e positivismo.

2. CRIE UMA FAQ URGENTEMENTE
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Em Julho criei a FAQ do Fique Rico, que inclui algumas das perguntas mais frequentemente colocadas aqui no blog pelos leitores, ou através de email. Uma FAQ é uma das formas mais efectivas de eliminar grande parte dos emails de leitores, ou então encaminhá-los para as respostas contidas nesse mesmo tópico.
Geralmente quando me são colocadas perguntas que estão colocadas na FAQ, encaminho os leitores para a leitura desse tópico, e evito não responder, por exemplo.

3. EVITE NÃO RESPONDER
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Embora não responder a nenhum dos pedidos seja uma forma fácil de conseguir recuperar tempo e trabalho, a verdade é que isso irá provavelmente contribuir para a queda da sua popularidade.
Se por ventura não tem tempo para responder aos pedidos de ajuda dos seus leitores, procure criar um email padrão com um pedido de desculpas formal, e evite simplesmente não responder. Um email sem resposta é provavelmente um leitor/cliente perdido.

4. ALINHE DE IMEDIATO AS EXPECTATIVAS
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Uma das formas mais eficientes de alinhar as expectactivas dos seus leitores, é colocando uma pequena explicação na secção de contacto do seu blog, a indicar que nem sempre responde a todos os emails, uma vez que é contactado com imensa frequência, e é-lhe impossível responder a todas as solicitações. Ainda assim, abra uma janela para que os utilizadores o contactem, ficando a expectativa sobre se será possível obter uma resposta, ou não.
Desta forma os seus leitores terão as expectativas alinhas com a realidade, e saberão de antemão, que existe a probabilidade de não obterem resposta. Isso é também uma forma de consciencializar o leitor para uma análise mais profunda sobre aquilo que tem para lhe dizer quando o contacta. Como referi anteriormente, muitas vezes os leitores não equacionam procurar respostas aos seus problemas, e acabam por enviar um email, quando na verdade a resposta estava ao seu alcance numa simples busca no Google, por exemplo.

5. REENCAMINHE AS NECESSIDADES
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Muitas vezes as necessidades dos leitores passam por tarefas e explicações para as quais não temos respostas. Bons exemplos poderiam ser a consultoria, trabalhos em wordpress, optimização de páginas, entre outros.
No entanto, existe a possibilidade de reencaminhar os pedidos para outros profissionais competentes na área. Procure saber quem eles são, o que fazem, que experiência têm, e se possível, crie uma relação de amizade com eles, e procure reencaminhar as necessidades dos seus leitores para essas mesmas pessoas. Não só estará a beneficiar quem o contacta, como também estará a solidificar a sua relação com um parceiro de trabalho.

6. RESPOSTAS PÚBLICAS
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Um método muito utilizado na blogosfera, é o de responder a emails ou perguntas, em formato de artigo e de forma pública. Ainda ontem fiz isso com o artigo sobre websites onde encontrar imagens gratuitas, onde um leitor do blog colocou uma questão por comentário, à qual respondi em formato de artigo.
Muitas vezes somos questionados pelos leitores acerca de determinadas temáticas, que na verdade têm um potencial enorme e servem de base à criação de novas ideias e artigos.
Fazê-lo desta forma tem imensos benefícios. Primeiro poderá creditar o autor da pergunta, estimulando-o a participar mais activamente na comunidade e servindo de exemplo para outros leitores. Segundo, haverá sempre outros leitores que tinham a mesma dúvida mas nunca a chegaram a verbalizar, pelo que a resposta é para eles também. Terceiro, você acaba de ganhar uma ideia para um novo artigo no seu blog, o que é sempre positivo.

7. COLOQUE A DISCUSSÃO EM CIMA DA MESA
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Uma forma eficiente de dar resposta às questões dos seus leitores, é abrindo uma época de perguntas e respostas. Já vi diversas iniciativas do género em blogs, sendo que as alternativas passam por:

• colocar um artigo para perguntas e outro para respostas, dentro do blog;
• fazer perguntas pelo Twitter e/ou Plurk e colocar as respostas no blog;
• criar um fórum ou votação com perguntas e respostas;
• outros.

Este tipo de táctica geralmente leva a uma elevação do sentido de comunidade do blog, colocando o debate em aberto e partilha de ideias em cima da mesa.

8. CONVERTER LEITORES EM CLIENTES
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Algumas vezes sou questionado sobre algumas tarefas referentes a nichos de mercado onde actuo, e quando a disponibilidade não é a melhor, acabo por indicar ao leitor que o trabalho é passível de ser feito, mediante orçamento. Isso leva a uma conversão do leitor em cliente, e ao desenvolvimento de tarefas e projectos pagos.
Obviamente nem tudo pode ser convertido em dinheiro e em clientes, mas algumas questões sobre rentabilização, optimização de blogs, trabalhos em wordpress, entre outras, podem ser facilmente convertidas em serviços.
Algo que também converte bem, é a escrita de artigos ou a tradução de textos.

Aproveito para o questionar sobre que tipo de abordagem e respostas dá aos seus leitores regularmente, e que tipo de técnicas utiliza para os converter em subscrições, dinheiro, clientes, ou qualquer outra forma, incluindo a felicidade e realização profissional? Deixe o seu comentário!

Até Já!

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