Quando falamos em Email Marketing, por norma, falamos em autoresponders. Autoresponders são sequências de emails programados, que são disparados automaticamente para os subscritores da sua lista de emails, seguindo um princípio de data e hora. Você pode programar uma sequência de emails infinita e manter seus subscritores sempre contentes com conteúdo realmente útil. No entanto, você irá precisar de mais do que conteúdo, porque o objetivo de uma lista de emails, é e sempre será o de consumir alguma coisa, ou seja, seu objetivo primário será sempre vender seus produtos para a sua lista, sem saturar os seus subscritores de alguma forma.

Uma das plataformas de Email Marketing que eu mais gosto é o Mailchimp. Falei dela no artigo Email Marketing é realmente importante?

Os autoresponders têm a particularidade de poderem ser disparados de diversas formas e de acordo com uma ação do utilizador. Você não precisa de resumir seus disparos de emails a uma data e hora. Você pode criar uma sequência de ações, que após serem cumpridas pelo usuário, fazem disparar uma sequência de emails. Isso aumenta exponencialmente o valor da sua lista, e ajuda você a filtrar os usuários que abrem, os que clicam, os que compram, e por aí adiante, não mantendo sua lista conjugada com utilizadores bons e maus.

Para sua lista de emails funcionar corretamente, você sempre precisará seguir algumas regras básicas de relacionamento com uma lista. Não dar importância a isso, significa que você estará trabalhando para aquecer, portanto, tenha isso em consideração na hora que você começa construindo suas listas de emails, caso contrário, todo esse trabalho será jogado no lixo e você sentirá grandes dificuldades para rentabilizar essa lista. Veja:

• Manter um bom relacionamento com seus utilizadores a longo prazo;
• Sempre responder aos emails dos utilizadores;
• Criar emails únicos e mensagens apelativas;
• Não programar sequências só de vendas. Intercalar com conteúdo e ofertas;
• Otimizar as taxas de abertura dos seus emails;
• Segmentar seus utilizadores com base nas suas ações;
• Realizar testes A/B e testar diferentes formas de comunicação;
• Etc.

Existem muitas coisas que você pode ter em consideração na hora de se comunicar com seu público. Umas funcionam bem, outras nem tanto. A juntar a isso, aquilo que funciona para o seu vizinho, pode não funcionar para você e para a sua lista, pela simples razão que se tratam de segmentos de público bem diferentes. Então, você precisará sempre realizar testes A/B para chegar numa fórmula que seja interessante para você e que surta efeito junto da sua base de leitores.

1. Criar uma sequência de emails

Existem diversas formas de você criar sequências de emails em autoresponders. A primeira coisa a fazer é definir qual o objetivo da sua lista de emails. Você poderá desejar criar uma lista simplesmente para alimentar com os seus conteúdos, criar uma lista para vender seus produtos, criar uma lista para utilizar uma mistura entre conteúdo e vendas, etc. Várias abordagens diferentes, que geram resultados diferentes.

Veja estes 4 exemplos que o Pat Flynn publicou no seu blog. Eles expressam diferentes objetivos e comportamentos a ter em consideração na criação de sequências de emails. Um ponto importante é que sempre tem de existir uma sequência de emails. Deixar seus leitores sem qualquer tipo de comunicação é uma forma de arrefecer a sua lista e deixar ela cair na solidão. Mais tarde, quando você tentar utilizá-la, sua taxa de descadastramentos vai disparar e a sua conversão vai ser mínima.

Este é a sequência de emails que por norma utilizo em seus projetos com melhores resultados. Programar uma sequência com uma mistura de conteúdos práticos e gratuitos para os utilizadores, com um pitch a determinados produtos pelo meio dessa sequência de conteúdo. É uma forma de dar e ao mesmo tempo receber, mantendo um bom relacionamento com a sua lista de emails.

O que acontece muitas vezes, é que os autores de sites, blogs ou simplesmente listas de emails, tendem a enviar somente campanhas de emails para vender seus produtos, sem manter qualquer tipo de relacionamento com a sua lista, sem enviarem conteúdo útil, enfim, se entregarem qualquer tipo de valor, antes de pedir ao utilizador para comprar um produto deles. Sem esse relacionamento e a construção de credibilidade junto do seu público, você vai sentir grandes dificuldades para realmente conseguir vender seja o que for.

Esta sequência é bastante simples e resume da seguinte forma:

O utilizador faz Opt-in na sua lista e receber um Email de Boas-Vindas. Depois disso, ele recebe 2 emails com conteúdo gratuito e útil, e o terceiro email é um produto relacionado a esses conteúdos. Depois a sequência repete-se, com dois emails de conteúdo útil e um produto relacionado no final da sequência.

2. Torne seus emails e mensagens únicos

Cada email que você envia, é uma forma de comunicar com um utilizador. No entanto, com a quantidade de emails e spam que circulam na internet nos dias de hoje, você sentirá grandes dificuldades para fazer passar a sua mensagem ao maior número de utilizadores possível. Dessa forma, é importante que você trabalhe no sentido de tornar os seus emails únicos e as suas mensagens o mais apelativas possível.

Esqueça os modelos de mensagens pré-feitas, ou alguém que lhe disse que o título A ou B funciona bem numa lista de emails. Utilize sempre a sua linguagem e crie seus emails de uma forma única e o mais pessoal possível. A sua forma de comunicar é algo que ninguém consegue copiar. É o seu ADN de copywriter e a forma de você se comunicar com seu público.

A juntar a isso, o estilo dos seus emails é algo importante a ter em consideração também. Muitos profissionais e empreendedores digitais não se preocupam com o estilo dos seus emails, mas esse estilo tem uma importância fulcral na taxa de abertura das suas mensagens e principalmente na retenção dos utilizadores. É a forma que você tem de se destacar da sua concorrência.

Este é um exemplo de um modelo de email que estou utilizando no meu Curso Conversion Hero. Este modelo de email em particular, está a gerar uma taxa de abertura de emails superior a 65%, o que é um resultado muito positivo tendo em consideração aquilo que são as médias do mercado. É um modelo simples, mas que agrega o valor da marca no cabeçalho do email, utiliza um fonte de texto de leitura fácil e com letras grandes, reforça a minha posição enquanto autor do email e termina com um rodapé simples e elegante.

Eu poderia enviar uma mensagem de email sem qualquer tipo de estilo ou formatação, como fazem normalmente a grande maioria dos profissionais. Mas isso iria muito provavelmente, gerar-me uma retenção menor, uma taxa de abertura menor e um relacionamento mais efémero com os meus leitores. Portanto, estilo e conteúdo são dos aspectos mais importantes a ter em consideração na construção das suas sequências de emails.

3. Realizar testes A/B em segmentos de público

Quando se programa um autoresponder e ainda não existe uma lista de emails construída, uma das coisas a ter em consideração é a preparação dos testes A/B. São eles que nos vão permitir perceber se um determinado email tem uma melhor performance que outro. Por vezes, podemos realizar testes A/B somente com uma mudança no título do email. Ou então realizar testes para diferentes conteúdos de texto e também testes para diferentes emails com estilos completamente diferentes, para perceber se um gera uma maior taxa de cliques que outro, por exemplo.

Os testes A/B permitem que você compreenda o comportamento do utilizador em relação aos seus emails, mas principalmente, perceber qual dos emails tem a melhor performance. Ao realizar um teste A/B no Mailchimp, por exemplo, você tem a possibilidade de testar Títulos de Emails, Nome de quem enviou a campanha, ou testar dias e horários diferentes para campanhas. Findo o teste, você deverá apagar o email que gerou a pior performance e manter o email que gerou a melhor performance. Simples assim.

No caso do Mailchimp o processo é bem simples até:

Basta você ir na aba “Campaigns” e ao criar uma nova campanha, clicar na seta para escolher a opção “A/B Split Campaign”.

Depois disso, você terá de escolher qual o tipo de teste que deseja realizar, entre testes aos títulos dos email, testar o nome de quem envia os emails ou testar datas e horas de entrega de emails. Poderá ainda seleccionar a percentagem do segmento de público que deseja testar e escolher o vencedor de acordo com alguns critérios, como a taxa de abertura, taxa de clique, entre outras.

Estes testes A/B permite que você compreenda mais facilmente quem é o seu público e o que esperar dele em termos de comunicação por email. Não cometa o erro de achar que você sabe o que o seu público quer, o a forma como quer. Você muito provavelmente estará errado em relação a isso.

4. Acompanhar as métricas e sempre realizar testes

Não existem fórmulas para se ter sucesso com autoresponders, pelo que continuar a realizar testes é sempre fundamental para se chegar no resultados mais perfeito possível.

Faça diferentes tipos de abordagens aos seus utilizadores, produza diferentes tipos de conteúdos, utilize diferentes tipos de templates de email, enfim, faça todo o tipo de testes possíveis para afinar ao máximo o comportamento da sua lista de emails.

Acompanhar as métricas e resultados das suas campanhas também é importante. Taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de cancelamento e spam, etc. Todos os dados fornecidos pela sua empresa de email marketing são uma forma bacana de você entender o comportamento dos seus utilizadores, mas principalmente perceber o que eles gostam e o que eles não gostam em termos de comunicação. Isso dará a você uma bagagem bacana para otimizar suas campanhas e enviar comunicações com melhores resultados.

E você, como prepara seus autoresponders?

Partilha nos comentários as suas estratégias de preparação de autoresponders e entre no debate!

Abraço,
Paulo Faustino