Muito se fala sobre a importância de você se relacionar com a sua lista de emails, mas poucos são aqueles que realmente o fazem de uma forma eficaz. Na teoria todo e qualquer blogueiro ou empreendedor digital sabe da importância de um bom relacionamento com a sua lista de emails, mas são muito poucos aqueles que o fazem com resultados realmente mensuráveis e positivos. Isto significa que se você conseguir realmente se comunicar com seus subscritores, leads ou clientes, você tem nas mãos a possibilidade de se distinguir dos seus mais diretos competidores, e criar um diferencial enorme para os seus negócios digitais.

Capturar leads e subscritores é a parte mais fácil do processo. Fazer crescer a lista através de estratégias de angariação de emails, iscas digitais, etc. Mas o que fazer com centenas ou milhares de subscritores sedentos por conteúdo? A juntar a isso, você tem nos seus subscritores e leads, a capacidade de construir credibilidade e confiança, e transformar esses contatos em possíveis clientes para o seu negócio, seja ele digital ou não.

1. Seja transparente na comunicação

No momento da subscrição, seja transparente em relação ao tipo de conteúdo que você irá fornecer ao seu subscritor. Quanto mais clara for a mensagem, mais credibilidade você passará aos seus futuros clientes. Por norma, a grande maioria dos profissionais utiliza simplesmente uma mensagem do tipo: “Odiamos SPAM tanto quanto você”. Embora a mensagem seja clara, isso não dá ao seu subscritor todas as informações a respeito do serviço que ele está subscrevendo, o que ele vai receber em troca, quais as comunicações que ele vai receber, etc.

Um bom exemplo de uma política mais transparente, é o produto Máquina Automática de Vendas do meu amigo Bruno Picinini:

Na parte inferior da caixa de subscrição, ele refere que as informações ficam 100% seguros e jamais serão compartilhadas, e indica ao utilizador que ao subscrever, ele estará se inscrevendo numa lista de emails e passará a receber emails com dicas regularmente. Ele ainda refere que o utilizador pode se descadastrar da lista facilmente e a qualquer momento. Esta transparência é sempre um bom princípio na comunicação com uma lista de emails, e é muito pouco usual na esfera dos empreendedores digitais. Se você o fizer também, estará num bom caminho.

2. Cumpra com as suas promessas

Não existe pior forma de se comunicar com uma lista do que não cumprindo as suas promessas. Se você prometeu entregar um Ebook gratuito, conteúdo regular e de qualidade, dicas ou estratégias regularmente, etc., você precisa realmente cumprir com essa promessa. A partir do momento em que seus utilizadores não receberem esse conteúdo prometido, eles vão reclamar com você e/ou provavelmente se descadastrar da sua lista de emails. Portanto, a melhor opção sempre é entregar aquilo que você prometeu.

Se a regularidade com que você comunica com a sua lista for alterada, ou você decidir que pretende comunicar-se com a sua lista de uma outra forma, faça o favor de comunicar isso a quem subscreve a sua lista de emails. A transparência deverá ser sempre um dos pontos a ter em consideração na comunicação com seus utilizadores, leads e futuros clientes.

3. Ofereça conteúdo (literalmente)

Uma lista de emails faz mais sentido quanto maior for a sua capacidade de surpreender os seus utilizadores. Muitos utilizadores que subscrevem listas de emails nos dias de hoje, já sabem que a partir de um certo ponto, o mais provável é que comecem a receber conteúdo puramente comercial. A grande maioria dos empreendedores digitais está mais preocupado em vender do que em converter os seus utilizadores em clientes. Tentar vender nem sempre é a melhor forma de conseguir um bom resultado.

Uma boa forma de contrariar isso é oferecendo conteúdo. Quem é que não gosta de um conteúdo premium oferecido gratuitamente? Ou um Ebook? Ou uma sequência de vídeo-aulas totalmente gratuita? Qualquer utilizador que subscreva a sua lista de emails, terá tendência para curtir uma dessas coisas, sendo que em qualquer um dos casos se trata de conteúdo gratuito. Isso é uma forma bacana de você construir sua credibilidade, manter sua lista quente e não estar constantemente tentando vender os seus produtos para eles.

4. Clientes satisfeitos geram mais clientes satisfeitos

Outra forma de você agregar valor à experiência do seu utilizador é usando as experiências dos seus clientes como testemunhos a respeito do seu negócio ou da sua lista de emails. Testemunhos são provas sociais de que você realmente está fazendo um bom trabalho, o que por sua vez gera credibilidade e segurança para quem está entrando no seu funil de vendas. É uma forma bacana de passar credibilidade, e isso você pode usar não apenas na venda dos seus produtos, como também na subscrição da sua newsletter ou lista de emails.

Veja um exemplo do Uberfácil do meu amigo Henrique Carvalho:

Este tipo de testemunhos, você pode inclusivamente usar no registro para as suas listas de emails. Quer você esteja captando leads, gerando listas ou trabalhando com clientes, repassar as experiências de outros utilizadores sempre é uma forma bacana de você gerar confiança e credibilidade junto da sua lista de emails. Logicamente, você não deve utilizar isso para enganar os seus utilizadores e tentar vender os seus produtos a todo o custo. Mas é uma forma inteligente de você gerar credibilidade e repassar essa confiança para os utilizadores estão indecisos sobre subscrever ou não a sua lista de emails.

5. Otimize a experiência do utilizador com autoresponders

No artigo como preparar autoresponders que realmente vendam, falei sobre a criação de autoresponders, que são basicamente emails disparados de forma automática e de acordo com determinados critérios previamente definidos por você. Os autoresponders são uma boa forma de melhorar a experiência dos seus leads, contatos ou clientes. Ao subscrever a sua lista, um lead provavelmente esperará receber de imediato um email com alguma das coisas que você prometeu para ele. Isso é uma das coisas bacanas que você pode fazer com um autoresponder, sem que tenha de se preocupar se o utilizador recebeu ou não.

No exemplo em cima, tenho um autoresponder programado para enviar automaticamente o link de acesso ao Ebook – De Desconhecido a Problogger que ofereço mediante a subscrição por email aqui na Escola Dinheiro. A taxa de abertura deste autoresponder é superior a 70% e a taxa de cliques superior a 50%, o que representa bem a eficácia dos autoresponders. A grande vantagem é que eles trabalham em piloto automático, e permitem construir uma relação de sucesso, credibilidade e confiança com os meus leitores, sem que na verdade tenha de existir ação manual. Eu posso simplesmente programar uma sequência bacana de emails, com um conteúdo de alta qualidade, e o meu trabalho passará a resumir-se às respostas aos emails que vou recebendo.

Responder aos emails que os seus leads e clientes enviam é também e naturalmente, uma das melhores formas de você se comunicar com a sua lista e manter elevados índices de satisfação e confiança. Portanto, sempre que possível, responda todos os seus assinantes e mantenha uma ligação mais pessoal com cada um deles. Isso vai ajudar você no futuro, quando chegar a hora de lhes vender alguma coisa.

Quando um utilizador sente que você se preocupa com os seus constrangimentos, dúvidas ou dificuldades, você ganha um seguidor para a vida.

6. Entenda quem são os seus subscritores

A grande maioria das plataformas de email marketing permitem-lhe saber algumas coisas a respeito dos seus subscritores, nomeadamente a sua localização, sistema operativo, se navegam por um computador ou tablet, etc. Compreender esse comportamento, irá ajudar você a tomar melhores decisões também. Compreender quem são realmente os seus subscritores e o que eles procuram junto de você, é a melhor forma de você saber realmente para onde navegar e qual o caminho certo a traçar para os seus negócios digitais. Veja:

Numa dada lista de emails, eu sei que mais de 67% dos subscritores são do Brasil, 14% são de Portugal e tem inclusive 5% nos Estados Unidos. Sei também que 27% do tráfego da minha lista acontece em Mobile, por meio de smartphones e tablets, pelo que trabalhar a experiência Mobile dos meus produtos e conteúdos é uma forma bacana de conseguir mais vendas no futuro. Sei também que a grande maioria dos subscritores são mulheres, pelo nicho de mercado que se trata. Com toda esta informação, eu tenho melhores armas para produzir conteúdos gratuitos e pagos que realmente preencham as necessidades deste tipo de público.

Entendendo quem o meu público realmente é, irá ajudar-me a desenvolver Ebooks mais direccionados para esse tipo de público, melhores conteúdos gratuitos e pagos, criar emails personalizados de uma forma mais eficaz, enfim, basicamente me comunicar de uma forma que seja apelativa a quem está do outro lado. No fundo, acabarei por gerar um maior retorno para o meu negócio por meio da forma como eu comunico com o meu público.

7. Suporte de primeira qualidade

Qual a diferença entre dois negócios digitais exatamente iguais? A qualidade do suporte. Essa é uma das grandes diferenças para um utilizador e uma das grandes razões para trocar da Empresa A para a Empresa B. Se você quer realmente ter sucesso com as suas listas de emails, oferecer um suporte de primeira qualidade é a melhor forma de o conseguir. Responda às dúvidas dos seus leads e clientes, respeite as suas necessidades, ajude quem você tem de ajudar e pense na sua lista sempre como um negócio a longo prazo.

Quando um cliente está interessado em comprar algo de você, você irá necessitar de acompanhar esse cliente, responder as suas dúvidas, superar as dificuldades e então chegar no resultado desejado, que basicamente passa por converter um lead num cliente. Ao responder dúvidas, questões, etc., você está simplesmente a criar uma ligação com cada um dos seus utilizadores. Isso é especialmente importante quando se trata de contatos recentes ou utilizadores que subscreveram a sua lista há muito pouco tempo.

E você, como se comunica com seus clientes?

Que outras estratégias você utiliza para se comunicar com seus leads, contatos e clientes? Deixe um comentário logo abaixo e participe da discussão!

Abraço,
Paulo Faustino